Kundenservice

  1. Wie gehe ich mit Reklamationen um?
    Es tut uns leid, dass Sie einen Grund zu einer Reklamation haben. Bitte wenden Sie sich mit der Reklamation an den Fachhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Es ist gesetzlich so geregelt, da Ihre Gewährleistungsansprüche gegenüber diesem Händler bestehen. Bitte legen Sie bei Ihrer Reklamation den Kassenbeleg vor. Die gesetzliche Gewährleistung bei Sachmängeln kann nur mit diesem Kaufbeleg in Anspruch genommen werden, da zum Einen damit das Kaufdatum belegt werden kann und zum Anderen ersichtlich ist, dass der Artikel tatsächlich bei dem Händler gekauft wurde. Bewahren Sie daher bitte Kaufbelege von hochwertigen und teuren Artikeln immer auf.

    Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Reklamationen direkt vom Endkunden bearbeiten können. Sollte Ihr ZIENER Fachhändler das Produkt umtauschen, kann er sich bei Bedarf an ZIENER wenden, um das Produkt zu bestellen (Sofern das Produkt noch verfügbar ist).
  2. Wie lange ist die Gewährleistungsfrist (Mängelhaftungsfrist)?
    Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen, d.h. Sie haben zwei Jahre ab Kaufdatum die Möglichkeit, Ihre Reklamationen beim ZIENER Fachhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, geltend zu machen. Der Kassenbon dient als Kaufnachweis. Eine nicht sachgemäße Handhabung, selbst verursachte Beschädigungen und natürliche Abnutzung sind von der Gewährleistung ausgenommen.
  3. Was soll ich machen, wenn ich keinen Kassenbon mehr habe?
    Wenn Sie keinen Kaufbeleg (mehr) haben, wenden Sie sich bitte an den ZIENER Fachhändler bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Gegebenenfalls können Sie im Einzelfall auch ohne einen Kaufbeleg den Kauf des Produktes bei diesem ZIENER Fachhändler nachweisen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Kaufbelege von ihren ZIENER-Produkten immer aufzubewahren. Damit können Sie zum Einen das Kaufdatum belegen und zum Anderen ist ersichtlich, dass das Produkt tatsächlich bei dem Händler gekauft wurde.
  4. Kann ich Ersatzteile oder einzelne Handschuhe bestellen?
    ZIENER vertreibt die ZIENER-Produkte nur über den Fachhandel und nicht direkt an Endkunden. Daher wenden Sie sich bitte an den ZIENER Fachhändler. Dieser kann, abhängig vom Produkt, Ersatzteile bestellen. Handschuhe sind nur paarweise erhältlich.
  5. Wie pflege ich meine ZIENER Produkte?
    Alle Informationen rund um die Pflege ihrer ZIENER-Produkte finden sie hier www.ziener.com/de/service-faq/pflegehinweise
  6. Wo kann ich ZIENER-Produkte kaufen?
    ZIENER vertreibt die ZIENER-Produkte ausschließlich über ZIENER Fachhändler bzw. deren Onlineshops. ZIENER hat auch keinen Lager- oder Musterverkauf.

    Über unseren SHOPFINDER finden Sie den nächsten ZIENER Fachhändler in Ihrer Nähe.
  7. Gibt es ein ZIENER Outlet?
    ZIENER betreibt keinen Fabrikverkauf. ZIENER hat auch keinen Lager- oder Musterverkauf.
  8. Kann ich einen Katalog erhalten?
    Wir bieten keinen Produktkatalog an. Unsere aktuelle Kollektion finden Sie auf www.ziener.com und bei Ihrem ZIENER Fachhändler.
  9. Kann ich ZIENER Produkte direkt auf der Homepage bestellen?
    ZIENER betreibt keinen eigenen Onlineshop. ZIENER vertreibt die ZIENER-Produkte ausschließlich über ZIENER Fachhändler bzw. deren Onlineshops.

    Über unseren SHOPFINDER finden Sie den nächsten ZIENER Fachhändler in Ihrer Nähe.
  10. Informationen zu Preisen der ZIENER-Produkte
    ZIENER gibt für die ZIENER-Produkte eine unverbindliche Preisempfehlung. Die ZIENER Fachhändler sind jedoch nicht an diese unverbindliche Preisempfehlung gebunden. Wenn Sie Fragen zu dem Preis eines ZIENER-Produktes haben, wenden Sie sich bitte an den ZIENER Fachhändler.
  11. Noch Fragen?
    Dann erreichen Sie uns telefonisch unter 088229206-0 oder per Email Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!