Servizio clienti

  1. Come funziona il reclamo?
    Ci dispiace che abbiate un motivo di reclamo. Vi preghiamo di rivolgervi al rivenditore specializzato presso il quale avete acquistato il prodotto. Ai sensi di legge è necessario che rivolgiate il reclamo direttamente al rivenditore al fine di esercitare il vostro diritto al rimborso. Portate con voi lo scontrino. È possibile ottenere un rimborso per merce difettata esclusivamente se in possesso di uno scontrino d'acquisto, in quanto fornisce indicazioni sulla data di acquisto e rappresenta una prova di acquisto del prodotto presso il rivenditore indicato. Conservate sempre gli scontrini di articoli costosi e di valore.
    Desideriamo informarvi che non accettiamo alcun reclamo diretto da parte di clienti. Qualora il rivenditore ZIENER vi offra un cambio prodotto, potete rivolgervi a ZIENER per ordinarlo (in base alla disponibilità del prodotto).
  2. Qual è la durata della garanzia (garanzia sulla merce difettosa)?
    Si applicano le disposizioni di legge in materia, vale a dire per due anni a partire dalla data di acquisto avete diritto di presentare il reclamo presso il rivenditore ZIENER dal quale avete acquistato il prodotto. Lo scontrino vale come prova di acquisto. Sono esclusi dalla garanzia i danni dovuti a un utilizzo improprio, o a naturale usura.
  3. Cosa posso fare se non trovo più lo scontrino?
    Se non avete (più) lo scontrino, vi preghiamo di rivolgervi al rivenditore ZIENER dal quale avete acquistato il prodotto. In alcuni casi è comunque possibile dimostrare l'acquisto senza essere in possesso dello scontrino. Vi consigliamo comunque di conservare sempre gli scontrini dei prodotti ZIENER. Lo scontrino è importante per verificare sia la data di acquisto che provare l'acquisto presso un determinato rivenditore.
  4. Posso ordinare parti di ricambio o un guanto soltanto?
    ZIENER vende i propri prodotti esclusivamente tramite rivenditori e non direttamente al cliente finale. Per questo motivo, vi preghiamo di rivolgervi al rivenditore ZIENER specializzato dal quale potrete acquistare la parte di ricambio, in base alla tipologia di prodotto. I guanti vengono venduti esclusivamente in coppia.
  5. Come curo i miei capi ZIENER?
    Tutte le informazioni sulla cura dei vostri prodotti ZIENER disponibili quiwww.ziener.com/de/service-faq/pflegehinweise
  6. Dove posso acquistare i prodotti ZIENER?
    È possibile acquistare i prodotti ZIENER esclusivamente presso i rivenditori ZIENER e i loro negozi online (ove disponibili). ZIENER non dispone di magazzini o punti vendita di campionari.

    Utilizzando il nostro TROVANEGOZIO potete trovare il rivenditore ZIENER più vicino a voi.
  7. Esiste un Outlet ZIENER?
    ZIENER non dispone di Factory Outlet. ZIENER non dispone di magazzini o punti vendita di campionari.
  8. Posso ricevere un catalogo?
    Non è disponibile un catalogo prodotti. È possibile vedere la nostra attuale collezione all'indirizzo www.ziener.com e presso i rivenditori ZIENER.
  9. Posso ordinare i prodotti ZIENER direttamente dalla homepage?
    9. ZIENER non dispone di un negozio online. È possibile acquistare i prodotti ZIENER esclusivamente presso i rivenditori ZIENER e i loro negozi online (ove disponibili). 

    Utilizzando il nostro TROVANEGOZIO potete trovare il rivenditore ZIENER più vicino a voi.
  10. Informazioni sui prezzi dei prodotti ZIENER
    I prezzi suggeriti da ZIENER sono indicativi e non vincolanti. Il rivenditore ZIENER non è tenuto a mantenere tali prezzi. Per domande sui prezzi di un prodotto ZIENER, rivolgetevi direttamente ai rivenditori ZIENER.
  11. Avete domande?
    Contattateci al numero di telefono +49(0)88229206-0 oppure via e-mail all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Qui trovate alcune delle domande più frequenti. Speriamo di esservi stati di aiuto. In caso di ulteriori domande, potete contattarci via e-mail o per telefono.