SERVICE CLIENTÈLE

  1. Comment porter plainte?
    Vous avez porté plainte et vous nous envoyez navrés. Veuillez contacter le détaillant où vous avez acheté le produit, muni de votre plainte. Il existe une réglementation en la matière, car vous pouvez faire valoir vos droits découlant de cette garantie auprès du revendeur en question. Veuillez présenter le reçu, muni de votre plainte. En cas de défauts matériels, la garantie légale peut jouer sur seule présentation de cette preuve d'achat, car d'une part, la date d'achat peut être prouvée et d'autre part, on peut voir que l'article a été effectivement acheté chez le revendeur en question. C'est pourquoi nous vous conseillons de toujours conserver les reçus pour les articles coûteux et de haute qualité.

    Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les plaintes du client final en direct. Si votre revendeur ZIENER échange l’article, il peut contacter ZIENER si nécessaire pour le commander (si l’article est encore disponible).
  2. Quelle est la durée de la période de garantie (période de garantie pour les défauts)?
    La période de garantie légale est d’application, c'est-à-dire que vous avez deux ans à compter de la date d'achat pour faire valoir vos réclamations auprès du revendeur ZIENER chez qui vous avez acheté le produit. Le reçu sert de preuve d'achat. Les utilisations non conformes, les dommages causés par le client lui-même et l'usure naturelle sont exclus de la garantie.
  3. Que faire si je n'ai plus de reçu?
    Si vous n'avez pas de preuve d'achat (ou plus), veuillez contacter le revendeur ZIENER chez qui vous avez acheté le produit. Le cas échéant, vous pouvez également prouver l'achat du produit chez ce revendeur spécialisé ZIENER au cas où vous êtes sans preuve d'achat. Cependant, nous vous recommandons de toujours conserver les reçus de vos achats ZIENER. Cela vous permet d’une part, de prouver la date d'achat et d'autre part, la preuve existe que le produit a été bel et bien été acheté chez le revendeur.
  4. Puis-je commander des éléments de rechange ou des gants à la pièce?
    ZIENER ne vend les produits ZIENER que par l'intermédiaire de revendeurs spécialisés et non en direct. Veuillez donc contacter votre revendeur ZIENER. Selon le produit, il peut commander des élément de rechange. Les gants ne sont disponibles que par paire.
  5. Comment entretenir mes articles ZIENER?
    Vous trouverez toutes les informations sur l’entretiens de vos articles ZIENER ici sur www.ziener.com/de/service-faq/pflegehinweise
  6. Où acheter des articles ZIENER?
    ZIENER commercialise les produits ZIENER exclusivement par l'intermédiaire des revendeurs ZIENER ou de leurs boutiques en ligne. ZIENER ne dispose pas non plus d’entrepôt de vente ou d’échantillons.

    Utilisez notre SHOPFINDERpour trouver votre revendeur ZIENER le plus proche.
  7. Existe-t-il un magasin de déstockage ZIENER?
    ZIENER n'exploite pas de magasin d'usine. ZIENER ne dispose pas non plus d’entrepôt de vente ou d’échantillons.
  8. Puis-je obtenir un catalogue?
    Nous ne proposons pas de catalogue de nos articles. Vous trouverez notre collection actuelle sur www.ziener.com et auprès de nos revendeurs.
  9. Puis-je commander des produits ZIENER directement sur la page d'accueil?
    ZIENER ne dispose pas de boutique en ligne. ZIENER commercialise les produits ZIENER exclusivement par l'intermédiaire des revendeurs ZIENER ou de leurs boutiques en ligne.

    Utilisez notre SHOPFINDER pour trouver votre revendeur ZIENER le plus proche.
  10. Informations sur les prix des articles ZIENER
    ZIENER fait une recommandation de prix à titre indicatif. Toutefois, les revendeurs ZIENER ne sont pas tenus de la suivre. Si vous avez des questions sur le prix d'un article ZIENER, veuillez contacter votre revendeur ZIENER.
  11. Vous avez encore des questions?
    Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (0)88229206-0 ou par e-mail Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. Nous espérons qu'elles vous seront d’une aide utile. Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone.